Όταν σε αυτή την πολιτική αναφέρονται οι λέξεις «Εταιρεία», «εμείς», «εμάς» ή «δική μας», αναφερόμαστε στο «pististefanidou.gr», Αργυρουπόλεως 46, Καλαμαριά 551 31, για το οποίο, η ΘΕΟΠΙΣΤΗ ΣΤΕΦΑΝΙΔΟΥ είναι ο υπεύθυνος για τις πληροφορίες σας στο πλαίσιο αυτής της Πολιτικής Επιστροφής Χρημάτων.
Ευχαριστούμε για τις αγορές σας στο pististefanidou.gr. Εκτιμούμε το γεγονός ότι σας αρέσει να αγοράζετε τα πράγματα που προμηθεύουμε. Θέλουμε επίσης να βεβαιωθούμε ότι έχετε μια ικανοποιητική εμπειρία ενώ εξερευνάτε, αξιολογείτε και αγοράζετε τα προϊόντα μας.
Όπως με κάθε εμπειρία αγορών, υπάρχουν όροι και προϋποθέσεις που ισχύουν για τις συναλλαγές στο pististefanidou.gr. Το κύριο πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι κάνοντας μια παραγγελία ή πραγματοποιώντας μια αγορά στο pististefanidou.gr, συμφωνείτε με τους όρους που αναφέρονται παρακάτω και αφορούν στη διαδικασία επιστροφής προϊόντων, στη διαδικασία ακύρωσης παραγγελίας και στη διαδικασία επιστροφής από μέρους μας των αντίστοιχων χρημάτων.
Επιστροφή Προϊόντων
Έχεις το δικαίωμα να επιστρέψεις τα προϊόντα που αγόρασες και να ζητήσεις την επιστροφή των χρημάτων σου, σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες :
με αποδεδειγμένο δικό μας σφάλμα, πουλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας (λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, κατεστραμμένα κατά την μεταφορά, με κακή συσκευασία κ.λ.π.)
Αλλάξατε απόφαση, είτε το προϊόν: είναι λάθος / δεν σας ταιριάζει / δεν το επιθυμείτε πια.
Σε όλες τις περιπτώσεις αυτές, εσείς μπορείτε:
εξ αρχής να μην αποδεχτείτε την παραλαβή του προϊόντος κατά την ημέρα της παράδοσης σε εσάς (delivery day) είτε,
αν έχετε ήδη παραλάβει, να επιστρέψετε το προϊόν, επιδίδοντάς το στον μεταφορέα εντός 30 ημερών από την ημέρα της παράδοσης σε εσάς (delivery day).
Σε κάθε περίπτωση τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση, στην κατάσταση που παρελήφθησαν, πλήρη και χωρίς φθορές.
Η συσκευασία του προϊόντος θα πρέπει να είναι αυτή που κανονικά το συνοδεύει και να είναι σε άριστη κατάσταση.
Σε περίπτωση που δεν επιδοθούν στον μεταφορέα εντός 30 ημερών από την ημέρα της παράδοσης σε εσάς (delivery day), τότε μπορούμε να μην αποδεχτούμε την όποια επιστροφή και αντικατάσταση.
Για όλες τις περιπτώσεις που αναφέρονται το ανώτατο χρονικό περιθώριο επίδοσης στο μεταφορέα για αντικατάσταση δεν γίνεται να παραταθεί πέραν των τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης σε εσάς (delivery day).
Επιπλέον, για όλες τις περιπτώσεις που εσείς θέλετε να αντικαταστήσετε ή να επιστρέψετε την παραγγελία σας, θα πρέπει τα προϊόντα να συνοδεύονται απαραίτητα με όλα τα έγγραφα τα οποία τα συνόδευαν (π.χ. Απ. Λιανικής).
Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντων
Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, ακολουθείτε τα κάτωθι βήματα:
Επικοινωνήστε μαζί μας με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:
Αφού επικοινωνήσετε μαζί μας, θα σας χορηγήσουμε κωδικό αποστολής μέσω της ACS Courier για την επιστροφή των προϊόντων εντός δυο (2) ημερών από λήψεως του αιτήματος επιστροφής / αντικατάστασης προϊόντων.
Εφόσον η απόφαση επιστροφής του προϊόντος οφείλεται σε δικό μας σφάλμα, τότε το κόστος επιστροφής θα βαρύνει εμάς. Σε κάθε άλλη περίπτωση το κόστος επιστροφής θα βαρύνει εσάς. Μπορείτε βέβαια να χρησιμοποιήσετε, με δικό σας κόστος, οποιοδήποτε άλλο μεταφορέα επιθυμείτε εσείς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιήσετε μια μέθοδο παρακολούθησης για να ταχυδρομήσετε την επιστροφή σας.
Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια περιλαμβάνοντας και την αρχική του συσκευασία και σε συσκευασία που εσείς κρίνετε ασφαλή. Επίσης, συμπεριλάβετε την απόδειξη αγοράς.
Ταχυδρομήστε το πακέτο στην ακόλουθη διεύθυνση:
ΘΕΟΠΙΣΤΗ ΣΤΕΦΑΝΙΔΟΥ
Αργυρουπόλεως 46, Καλαμαριά 551 31
Θεσσαλονίκη, 551 31
Ελλάδα
Επιστροφή χρημάτων συνεπεία επιστροφής προϊόντων
Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων σας συνεπεία επιστροφής προϊόντων, εφόσον έχει τηρηθεί η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ, έχει ως ακολούθως:
Έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής προϊόντων
Αφού παραλάβουμε την επιστροφή σας θα ελέγξουμε την κατάσταση του περιεχόμενου του πακέτου επιστροφής κατά την ημέρα παραλαβής του πακέτου επιστροφής από εμάς.
Εφόσον τα προϊόντα που επιστράφηκαν βρίσκονται στην άριστη κατάσταση στην οποία απεστάλησαν, πλήρη / χωρίς φθορές και συνοδεύονται απαραίτητα με όλα τα έγγραφα τα οποία τα συνόδευαν (π.χ. Απ. Λιανικής), θα προβούμε αρμοδίως στην έκδοση email με το οποίο θα σας ενημερώνουμε για το αποτέλεσμα της επιθεώρησης των προϊόντων που παρελήφθησαν.
Αν όλα βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, θα προβούμε σε επιστροφή των χρημάτων σας, έχοντας πρώτα αφαιρέσει το ποσό του κόστους μεταφορικών επιστροφής εφόσον αυτό βαρύνει εσάς. Η επιστροφή των χρημάτων σας θα υλοποιηθεί από εμάς εντός δύο (2) ημερών από την παραλαβή του πακέτου από μέρους μας.
Αν η εξόφληση είχε γίνει με αντικαταβολή τότε εμείς θα δώσουμε άμεση εντολή επιστροφής χρημάτων με τραπεζική μεταφορά σε τραπεζικό iban που θα μας υποδείξετε με αίτημα που θα κάνετε στο mail mail@pististefanidou.gr . Έτσι, τα χρήματά σας θα μπουν στον τραπεζικό σας λογαριασμό σε 3-5 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με την τράπεζά σας.
Αν η εξόφληση είχε γίνει μέσω Διαδικτυακής πληρωμής (όχι με αντικαταβολή), τότε θα σας επιστραφούν τα χρήματά σας στην χρεωστική ή πιστωτική κάρτα από την οποία μας πληρώσατε.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Δεν θα σας χρεώσουμε με το κόστος ανανέωσης αποθεμάτων μας.
Πραγματοποιούμε ενδελεχή ποιοτικό έλεγχο πριν από την επεξεργασία του παραγγελθέντος προϊόντος. Προσέχουμε πολύ κατά τη συσκευασία του προϊόντος. Ταυτόχρονα διασφαλίζουμε ότι η συσκευασία είναι καλή, έτσι ώστε τα αντικείμενα να μην καταστραφούν κατά τη μεταφορά. Σημειώστε ότι το pististefanidou.gr δεν ευθύνεται για ζημιές που προκαλούνται στα αντικείμενα κατά τη μεταφορά τους από το μεταφορέα.
Ακύρωση Παραγγελίας
Ακυρώσετε την παραγγελία σας, εάν κι εφόσον αυτή δεν έχει ακόμη παραληφθεί από εσάς, με τα ακόλουθα βήματα:
Αποστέλλοντας σχετικό email στην ΘΕΟΠΙΣΤΗ ΣΤΕΦΑΝΙΔΟΥ στη διεύθυνση mail@pististefanidou.gr, στο οποίο θα αναγράφεται ο αριθμός παραγγελίας και η επιθυμία σας για ακύρωση της παραγγελίας.
Εφόσον επιθυμείτε την ακύρωση μιας παραγγελίας για την οποία έχει ήδη εκδοθεί αριθμός αποστολής στην ACS Courier και έχουμε ήδη στείλει στον μεταφορέα (ACS Courier), τότε θα σας χρεώσουμε με το κόστος μεταφορικών (αποστολής και επιστροφής) και τα προϊόντα θα επιστραφούν στην έδρα μας Αργυρουπόλεως 46, Καλαμαριά 551 31.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Σε περίπτωση που για κάποιο λόγο δεν παραλάβετε την παραγγελία σας από το μεταφορέα ACS Courier, εμείς θα θεωρήσουμε ότι εσείς επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας και θα εφαρμόσουμε ό,τι περιγράφεται στο βήμα 2 ανωτέρω. Τονίζεται ότι εάν κι εφόσον έχετε παραλάβει το προϊόν από τον μεταφορέα, δεν χωρεί πλέον η έννοια ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ, αλλά μόνο η έννοια ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ, όπως αυτή αναλύεται ανωτέρω.
Επιστροφές χρημάτων για δικό μας σφάλμα
Δυστυχώς, υπάρχουν φορές κατά τις οποίες ενδέχεται:
Να μην έχουμε τα προϊόντα που εσείς έχετε επιλέξει και, κατά τη χρονική στιγμή της αγοράς, φαινόταν ότι βρίσκονταν σε απόθεμα ή,
Να αντιμετωπίζουμε προβλήματα που αφορούν:
τον έλεγχο του αποθέματος
το ποιοτικό μας πρότυπο ή
άλλο πρόβλημα τεχνικής φύσεως, που δεν μπορούσε να έχει έλθει σε γνώση μας πριν από την λήψη εις χείρας μας του προϊόντος από το ράφι της αποθήκης μας.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστεί να ακυρώσουμε την παραγγελία σας.
Σε μια τέτοια περίπτωση θα ενημερωθείτε για αυτό εκ των προτέρων, ώστε να μην ανησυχείτε άσκοπα. Άμεσα θα προβούμε σε ακύρωση της παραγγελίας σας και σε επιστροφή των χρημάτων σας εντός δυο (2) ημερών από την έκδοση του email ενημέρωσής σας.
Αν η εξόφληση είχε γίνει με αντικαταβολή τότε εμείς απλά θα ακυρώσουμε την παραγγελία σας.
Όμως, εάν η εξόφληση είχε γίνει μέσω Διαδικτυακής πληρωμής (όχι με αντικαταβολή), τότε θα σας επιστραφούν τα χρήματά σας στην χρεωστική ή πιστωτική κάρτα από την οποία μας πληρώσατε, εντός δυο (2) ημερών από την ημέρα έκδοσης της παραγγελίας.
Διαθεσιμότητα και Περιορισμοί Προϊόντος
Δεδομένης της δημοτικότητας ή/και των περιορισμών προσφοράς ορισμένων από τα προϊόντα μας, το pististefanidou.gr ενδέχεται να χρειαστεί να περιορίσει τον αριθμό των προϊόντων που είναι διαθέσιμα προς αγορά. Το pististefanidou.gr διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τις ποσότητες που είναι διαθέσιμες για αγορά ανά πάσα στιγμή, ακόμη και μετά την παραγγελία. Επιπλέον, ενδέχεται να υπάρξουν περιπτώσεις που το pististefanidou.gr επιβεβαιώνει την παραγγελία σας αλλά στη συνέχεια μαθαίνει ότι δεν μπορεί να προμηθεύσει το προϊόν της παραγγελίας. Σε περίπτωση που δεν μπορέσουμε να προμηθεύσουμε ένα προϊόν που παραγγείλατε, το pististefanidou.gr θα ακυρώσει την παραγγελία και θα επιστρέψει πλήρως την τιμή αγοράς σας.
Η συγκατάθεσή σας
Με τη χρήση της πλατφόρμας μας, την εγγραφή λογαριασμού ή την πραγματοποίηση μιας αγοράς, συναινείτε με την Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων και συμφωνήστε με τους όρους της.
Τροποποιήσεις στην Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων
Έχουμε το δικαίωμα να ενημερώσουμε, τροποποιήσουμε ή κάνουμε οποιεσδήποτε αλλαγές σε αυτό το έγγραφο, ώστε να αντικατοπτρίζουν με ακρίβεια την Υπηρεσία και τις πολιτικές μας.
Εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από το νόμο, αυτές οι αλλαγές θα αναρτώνται ευδιάκριτα εδώ.
Στη συνέχεια, εάν συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία, θα δεσμεύεστε από την ενημερωμένη Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων. Εάν δεν θέλετε να συμφωνήσετε με αυτήν ή οποιαδήποτε ενημερωμένη Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων, μπορείτε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με κάποιο αγαθό ή υπηρεσία που παρέχουμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα συζητήσουμε οποιοδήποτε από τα ζητήματα που αντιμετωπίζετε με το προϊόν μας.
Μέσω Email: mail@pististefanidou.gr
Μέσω Τηλέφωνου: 6948278727
Μέσω αυτού του συνδέσμου: https://pististefanidou.gr/contact-us/
